Cara Menghadapi Konsumen Yang Kecewa Terhadap Bisnis Anda
- Pernahkah anda menghadapi konsumen yang bawel bahkan mereka bilang kecewa, lalu bagaimana cara menghadapi hal tersebut. Kadang dalam menjalankan sebuah bisnis persoalan selalu saja ada menimpa bisnis yang kita jalani, entah duduk perkara Produksi, Konsumen, Transaksi, dan Distribusi, banyak kendala yang kita harus hadapi dengan bijak, pebisnis yang baik tentunya akan memperlihatkan perjuangan dan respon yang baik untuk para konsumen dan pelanggannya bukan, nah mungkin cara ini mampu menjadi alternatif bagi anda untuk menghadapi konsumen atau pelanggan anda kalau terjadi problem.
Merasa tertipu itu menjadi sesuatu hal yang sudah biasa dalam berbisnis, terlebih dalam bisnis Online, saya pun juga mengalaminya, mungkin produk tiba-datang rusak atau bagaiamana, dan konsumen merasa dirugikan, menyebabkan hal yang sudah biasa dikalangan pebisnis muda maupun Tua.
Ada beberapa Tips yang mampu anda lakukan jikalau Konsumen anda merasa tertipu dengan bisnis yang anda kelola, sekali-kali jangan kabur dari persoalan, gunakan Tips ini untuk menunjukkan penjelasan yang meyakinkan dan pasti, tentunya konsumen akan memberikan balasan yang baik pula, berikut Tips yang bisa anda lakukan.
1. Tetap Tenang Dan Dengarkan Komplin Konsumen Anda
Hal pertama yang harus anda lakukan ialah tetap hening dan dengarkan komplin dari konsumen anda, ketenangan akan membawa anda dalam suasana yang labih cantik, jikalau anda panik akan terlihat tidak profesional dimata mereka, dan pastinya mereka akan lebih yakin bahwa bisnis anda merupakan bisnis menipu yang patut di Hindari.
2.Jangan Lari Dari Masalah
Jangan lari dari problem , jadilah eksklusif yang tegas dan bijak dalam menghadapi problem, jika anda lari dari duduk perkara, akan semakin buruk nantinya, cobalah menjadi pribadi yang bijak dalam mengatasi duduk perkara yang ada, alasannya anda berbisnis maka anda harus berani bertanggung jawab dengan apa yang anda lakukan, hal itu lebih bagus dari pada harus lari dan membisu dalam menghadapi persoalan.
3.Jangan Terpancing Emosi
Hal ketiga yang harus anda lakukan yaitu menahan atau jangan mudah terpancing emosi dari komplin Konsumen anda, menjadi cepat marah akan memperburuk keadaan, coba berbicara dengan nada yang rendah kalau konsumen anda melampiaskan kemarahannya, tetap terjaga dengan tenang, dan layani dengan baik, supaya saja dengan begitu balasan anda bisa menjelaskan dengan pasti dan sempurna.
4.Sampaikan Maaf Dengan Tulus
Jika memang anda terbukti bersalah, silahkan eksklusif sampaikan maaf dengan Tulus, semoga konsumen lebih lega mendengarnya, dan segera tindak lanjuti apa yang menjadi duduk perkara, sehingga konsumen anda tetap puas dengan pelayanan yang anda berikan, dengan begitu konsumen akan lebih mengerti dan tetp percaya dengan anda.
5.Menjadi Pebisnis Yang Santun Dan Simpatik
Selanjutnya yaitu menjadi pebisnis yang santun serta simpatik dengan balasan dan komplin para Pelanggan anda, dimana pelanggan akan merasa bahagia kalau anda salah namun masih santun dan simpatik, coba tanyakaan keadaan produk yang anda jual kepada pelanggan untuk beberapa hari, dengan begitu pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan anda, dan percaya, suatu saat akan kembali lagi ke bisnis anda.
Nah itulah Cara mudah untuk menghadapi konsumen yang merasa kecewa dengan bisnis anda, cara ini sangat efektif dan baik untuk anda terapkan, semoga dengan cara ini anda lebih mampu menjadi pebisnis yang unggul dan bijak dalam mengambil keputusan dan merespon dengan baik dalam menghadapi konsumen anda.